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          中消协发布去年汽车投诉榜单:奔驰宝马奥迪上榜

          中新网客户端北京3月11日电 (记者 邱宇)中国消费者协会11日发布报告称,对2018年全国消协组织受理的汽车投诉数据进行分析发现,从投诉涉及品牌前十名来看,比亚迪投诉量最大,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。

          随着经济社会?#20013;?#24555;速发展,近年来我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据,2018年全国汽车保有?#30475;?.4亿辆,比2017年增长10.51%。另据中国汽车工业协会发布的数据,2018年国内汽车产销分别完成2780.9万辆、2808.1万辆。

          中国消费者协会11发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告称,2018年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。

          根据报告,从投诉涉及品牌前十名来看,按照投诉量排序,比亚迪位居第一位,第二位?#38477;?#21313;位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众?#25237;?#39118;本田。

          “德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面?#20174;?#20102;汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。”报告称。

          来源:中国消费者协会

          来源:中国消费者协会

          据了解,各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后?#20449;擔?#21512;同违约行为主要集中于订金方面,质量问题主要为产品性能和?#32531;?#26684;产品。

          从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其各个品牌主要问题略有差异。其中,东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

          中消协提醒消费者,购车过程中对商家有关退还购车定金、保险?#33322;?#31561;的口头?#20449;?#35201;格外留心,注意留存定金或?#33322;?#25910;据,必要时对商家的口头?#20449;到?#34892;录音,主动争取签订纸质的定金或?#33322;?#36864;还协议。

          汽车三包实施后,消费者要注意保留车辆购车发?#22868;?#27773;车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件,汽车三包第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录存档制?#21462;?#20070;面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。”因此消费者?#30475;?#20462;理后应向4S店或修理厂索要维修发?#20445;?#20316;为日后维权的证据。(完)

            文章来源: 中国新闻网     责任编辑:许珊珊  复制网址 打印 收藏   
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